CERTIFICACION EN ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos. Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feed-back de los clientes. Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía. Entender las quejas y reclamaciones como una oportunidad y no como un problema. Aprender a tratar las reclamaciones, tanto en persona como por teléfono. Poner de manifiesto las normativas legales que obligan a poner a disposición del consumidor las hojas de reclamaciones.
4,938 views
Info
   Stock(50)
   24/09/2018
   12 HORAS
   AULACLICKS.COM
   Cod. 19K007PA
   190175