CERTIFICACION EN ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA
Asimilar normas básicas de actuación y procedimientos a seguir relativos al trato con el cliente. Comprender la necesidad de trabajar en equipo y la importancia del servicio al cliente interno. Conocer el significado de la calidad en la atención al cliente y los elementos a considerar para llegarla a conseguir. Definir las conductas y actitudes adecuadas que debe mostrar un camarero para ser capaz de satisfacer las necesidades de clientes con personalidades diferentes. Desarrollar habilidades de comunicación para mejorar el trato con los clientes. Determinar y potenciar las competencias personales necesarias para desempeñar tareas de servicio y atención al cliente. Entender las diferentes etapas de proceso de atención al cliente como un proceso de venta. Saber reaccionar ante situaciones comprometidas y adversas (quejas y reclamaciones) para saber sacar partido de ellas
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24/09/2018
30 HORAS
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Cod. 19K006PA
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